En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en España, la presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales facilitados por las personas usuarias de los servicios de Mimos y Pelos, S.L..
1. Introducción e información de la empresa
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Mimos y Pelos, S.L., con domicilio en Calle de Atocha 27, 28012 Madrid, España, correo electrónico de contacto [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
Mimos y Pelos, S.L. es una empresa dedicada a servicios de peluquería y cuidado de mascotas, incluyendo, en su caso, atención presencial, gestión de citas, atención al cliente, comunicaciones comerciales cuando proceda, y prestación de servicios relacionados con el bienestar y estética animal.
La presente política explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales que nos facilitan las personas interesadas, así como los derechos que les asisten.
2. Recogida y tratamiento de datos personales
Mimos y Pelos, S.L. podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación que mantenga con la persona interesada:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE, firma, imagen en caso de autorización expresa, y datos de contacto.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos relacionados con mascotas: nombre del animal, especie, raza, edad aproximada, características relevantes para la prestación del servicio, historial de citas, preferencias de cuidado y observaciones necesarias para el servicio.
- Datos de facturación y pago: datos necesarios para emitir facturas, gestionar cobros y devoluciones, siempre a través de medios adecuados y seguros.
- Datos de comunicaciones: consultas, reclamaciones, sugerencias y cualquier información que la persona interesada remita voluntariamente.
- Datos técnicos: en caso de interacción con medios electrónicos, información básica sobre uso del sitio web, registros de actividad, dirección IP o identificadores equivalentes, si resultan necesarios para fines de seguridad y funcionamiento.
En general, los datos se recogen directamente de la persona interesada cuando solicita información, reserva un servicio, contrata un tratamiento para su mascota, se comunica con la empresa o utiliza nuestros canales de atención.
La aportación de los datos solicitados es, por regla general, necesaria para atender correctamente la relación contractual o precontractual. Si no se facilitan los datos requeridos, podría no ser posible prestar determinados servicios.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:
- Gestionar la solicitud de información, reservas y citas.
- Prestar los servicios de peluquería y cuidado de mascotas solicitados.
- Atender consultas, incidencias, quejas y reclamaciones.
- Gestionar la relación contractual, administrativa, contable y fiscal derivada de la prestación de servicios.
- Emitir facturas, gestionar pagos y cobros, y realizar la conciliación administrativa correspondiente.
- Enviar recordatorios de citas, avisos operativos y comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
- En su caso y cuando exista base jurídica suficiente, remitir comunicaciones comerciales sobre servicios, promociones o novedades de Mimos y Pelos, S.L..
- Cumplir con obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Garantizar la seguridad de personas, instalaciones y sistemas, así como prevenir usos indebidos o fraudulentos.
No se adoptarán decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre la persona interesada sin intervención humana, salvo que se informe debidamente y exista base jurídica para ello.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se basa, según el caso, en una o varias de las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar reservas, prestar servicios, emitir facturas y mantener la relación comercial.
- Cumplimiento de obligaciones legales: fiscales, contables, mercantiles, de consumo o cualesquiera otras aplicables a Mimos y Pelos, S.L..
- Consentimiento de la persona interesada: para el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos u otros tratamientos que lo requieran.
- Interés legítimo: para garantizar la seguridad de los sistemas, mejorar la calidad del servicio, prevenir fraudes y gestionar incidencias, siempre respetando los derechos y libertades de las personas interesadas.
- Protección de intereses vitales, en supuestos excepcionales relacionados con la seguridad o bienestar de personas o mascotas, cuando resulte aplicable conforme a derecho.
5. Cesión de datos y terceros
Mimos y Pelos, S.L. no venderá sus datos personales a terceros. No obstante, los datos podrán ser comunicados cuando sea necesario a:
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales y cuerpos y fuerzas de seguridad, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
- Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago, para gestionar cobros, devoluciones o incidencias de pago.
- Asesorías contables, fiscales, jurídicas o laborales, cuando sea necesario para la gestión interna y el cumplimiento normativo.
- Proveedores tecnológicos, de alojamiento, mantenimiento informático, mensajería, software de gestión o servicios de soporte, que actuarán como encargados del tratamiento conforme a contrato.
- Otros terceros estrictamente necesarios para la correcta prestación del servicio solicitado, siempre con las garantías legales oportunas.
En todos los casos, Mimos y Pelos, S.L. exigirá a los terceros receptores el cumplimiento de la normativa de protección de datos y la adopción de medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.
6. Transferencias de datos a terceros países
Con carácter general, Mimos y Pelos, S.L. procura que el tratamiento de datos personales se realice dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, si determinados proveedores tecnológicos o de servicios se encontraran ubicados fuera del EEE, los datos solo se transferirán cuando existan garantías adecuadas conforme al RGPD, tales como:
- Decisión de adecuación de la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas legalmente.
- Normas corporativas vinculantes, cuando proceda.
Cuando resulte exigible, la persona interesada será informada de las características esenciales de dichas transferencias y de las garantías aplicadas.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o hasta la prescripción de las posibles responsabilidades legales.
- Los datos derivados de la relación contractual se conservarán mientras dure la misma y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación fiscal, contable o mercantil.
- Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que la persona interesada retire dicho consentimiento.
- Los datos relativos a consultas o comunicaciones se conservarán durante el tiempo necesario para su gestión y atención.
- Cuando sea posible, algunos datos podrán mantenerse debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales, para atender posibles responsabilidades.
8. Derechos de las personas usuarias
La persona interesada podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener información sobre su tratamiento.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el tratamiento en determinados supuestos legalmente previstos.
- Derecho de portabilidad: recibir los datos personales facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, especialmente en tratamientos basados en interés legítimo o para fines comerciales.
Para ejercer estos derechos, la persona interesada podrá dirigir una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de Atocha 27, 28012 Madrid, España, indicando claramente el derecho que desea ejercer y aportando un medio válido de identificación.
Si la solicitud se presenta por medio de representante, deberá acreditarse debidamente dicha representación.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento, la persona interesada podrá retirarlo en cualquier momento, de forma tan sencilla como lo otorgó, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
La retirada del consentimiento no condicionará la prestación de los servicios ya contratados, salvo que el tratamiento afectado sea imprescindible para su correcta ejecución o para cumplir obligaciones legales.
10. Derecho a presentar una reclamación
Si la persona interesada considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente o que no han sido debidamente atendidos sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente si no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.
Sin perjuicio de ello, se recomienda contactar previamente con Mimos y Pelos, S.L. para tratar de resolver cualquier incidencia de forma amistosa y rápida.
11. Seguridad de los datos
Mimos y Pelos, S.L. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza de los datos y los riesgos para los derechos y libertades de las personas interesadas.
Entre otras medidas, se podrán incluir controles de acceso, gestión de credenciales, copias de seguridad, cifrado cuando proceda, medidas de confidencialidad, supervisión de proveedores y procedimientos internos para la gestión de incidencias y brechas de seguridad.
No obstante, ninguna medida es completamente infalible, por lo que Mimos y Pelos, S.L. no puede garantizar una seguridad absoluta frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones, aunque trabajará diligentemente para prevenirlos y responder adecuadamente en caso de incidencia.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con la presente Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede contactar con:
- Responsable: Mimos y Pelos, S.L.
- Dirección: Calle de Atocha 27, 28012 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cambios en la Política de Privacidad
Mimos y Pelos, S.L. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control o cambios en la operativa de la empresa.
Cuando se introduzcan cambios relevantes, se informará de ello por los medios adecuados. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar debidamente informado sobre cómo tratamos sus datos personales.
Última actualización: septiembre de 2026.