Estos términos y condiciones regulan la contratación y uso de los servicios prestados por Mimos y Pelos, S.L., con domicilio en Calle de Atocha 27, 28012 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa”).
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Mimos y Pelos, S.L. implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes términos y condiciones por parte del cliente o usuario (en adelante, el “Cliente”). Si el Cliente no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes términos regulan la relación contractual entre Mimos y Pelos, S.L. y el Cliente respecto de los servicios de peluquería y estética canina/felina y, en su caso, otros servicios complementarios relacionados con el cuidado higiénico de animales de compañía.
La reserva, contratación, confirmación, pago total o parcial, o la asistencia a la cita solicitada constituirá una manifestación expresa de aceptación de estos términos.
- El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.
- En caso de contratar en nombre de un tercero, el Cliente manifiesta ostentar autorización suficiente para ello.
- La Empresa podrá solicitar confirmación expresa de la aceptación de estos términos antes de prestar el servicio.
2. Alcance de los servicios
Mimos y Pelos, S.L. presta servicios de cuidado e higiene de animales de compañía, incluyendo, entre otros:
- Baño y secado profesional.
- Corte de pelo a medida.
- Deslanado y cepillado profundo.
- Corte de uñas.
- Limpieza de oídos.
- Higiene facial e íntima.
La prestación concreta de cada servicio dependerá de las características del animal, su estado de salud, comportamiento, tipo de pelaje, tamaño, raza, edad y cualquier otra circunstancia relevante. La Empresa podrá recomendar o limitar determinados servicios cuando considere que existe riesgo para el bienestar del animal o para la seguridad del personal.
La Empresa no realiza actos veterinarios ni diagnósticos clínicos. Los servicios tienen naturaleza estética e higiénica, sin perjuicio de que el personal pueda advertir al Cliente sobre signos visibles de posibles alteraciones de salud y recomendar la consulta con un profesional veterinario.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El Cliente se obliga a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre el animal, incluyendo edad, enfermedades, alergias, tratamientos, vacunas, conductas agresivas o miedos conocidos.
- Entregar al animal en condiciones adecuadas de salud e higiene, salvo que se haya contratado expresamente un servicio específico para un estado concreto.
- Asegurar que el animal dispone de la documentación sanitaria que pudiera resultar exigible o aconsejable conforme a la normativa aplicable y a las necesidades del servicio.
- Informar de forma previa sobre cualquier circunstancia que pueda afectar a la prestación segura del servicio, incluyendo lesiones, problemas dermatológicos, parásitos, infecciones, epilepsia, cardiopatías, gestación, edad avanzada o anestesias recientes.
- Respetar las normas de acceso, permanencia y recogida establecidas por la Empresa.
- Recoger al animal en el horario convenido o en el plazo acordado.
El Cliente será responsable de los daños, perjuicios, lesiones o incidencias ocasionadas por la falta de veracidad en la información facilitada o por el comportamiento del animal no comunicado previamente.
La Empresa podrá rechazar o suspender la prestación del servicio si el animal presenta un comportamiento que comprometa su seguridad, la del personal o la de otros animales, o si existe riesgo razonable derivado de su estado de salud.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios de los servicios serán los vigentes en el momento de la contratación o los indicados de forma previa por la Empresa. Salvo indicación expresa en contrario, los precios se entenderán en euros e incluirán, en su caso, los impuestos legalmente aplicables.
- El pago podrá exigirse total o parcialmente en el momento de la reserva, de la prestación del servicio o en el momento de la recogida del animal, según la política comercial aplicable.
- La Empresa podrá solicitar una señal, anticipo o prepago para confirmar determinadas citas.
- Los medios de pago admitidos serán los informados por la Empresa en cada momento.
- En caso de impago, la Empresa podrá retener la entrega del animal, cuando ello sea legalmente posible y siempre en condiciones compatibles con su bienestar, sin perjuicio de las acciones que correspondan para reclamar la deuda.
Si durante la prestación del servicio se detectan necesidades adicionales no previsibles razonablemente en el momento de la reserva, la Empresa informará al Cliente de cualquier coste extra antes de ejecutarlas, salvo situación de urgencia o necesidad justificada para proteger el bienestar del animal.
5. Política de cancelación y reembolsos
El Cliente podrá cancelar o modificar su cita con la antelación que, en cada caso, comunique la Empresa. A falta de indicación específica, se recomienda avisar con una antelación mínima de 24 horas.
- Las cancelaciones realizadas con la antelación establecida podrán dar derecho a reprogramación o devolución total o parcial, según la naturaleza del pago efectuado y las condiciones informadas en la reserva.
- Las cancelaciones tardías, la no presentación del Cliente o la imposibilidad de prestar el servicio por causas imputables al Cliente podrán comportar la pérdida de la señal o anticipo, en la medida permitida por la normativa aplicable y siempre que dicha penalización haya sido informada de forma transparente.
- No procederá reembolso cuando el servicio haya sido prestado correctamente, total o parcialmente, o cuando la finalización anticipada derive de circunstancias atribuibles al Cliente o al animal.
Si por causas imputables a la Empresa no pudiera prestarse el servicio en la fecha acordada, el Cliente tendrá derecho a la reprogramación de la cita o, en su caso, al reembolso de las cantidades abonadas correspondientes al servicio no prestado.
Cuando el animal no pueda ser atendido por razones sanitarias, de seguridad o de comportamiento no informadas previamente, la Empresa podrá interrumpir el servicio, facturar el trabajo efectivamente realizado y/o retener total o parcialmente importes anticipados en la medida legalmente permitida y proporcional al servicio prestado o a los costes incurridos.
6. Limitaciones de responsabilidad
Mimos y Pelos, S.L. prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible, conforme a la buena práctica del sector. No obstante, el Cliente reconoce que la actividad de peluquería y estética animal puede implicar riesgos inherentes, especialmente en animales nerviosos, mayores, con patologías previas o con manto muy enredado o deteriorado.
La responsabilidad de la Empresa quedará limitada, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, a los daños directos y debidamente acreditados causados por dolo o negligencia grave o por incumplimiento imputable de sus obligaciones contractuales.
Quedan excluidos, en la medida legalmente permitida, los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños consecuenciales o reclamaciones de terceros derivadas de información incompleta o inexacta facilitada por el Cliente.
La Empresa no responderá por:
- Reacciones adversas derivadas de enfermedades, alergias, sensibilidades cutáneas o estados previos no comunicados.
- Incidencias ocasionadas por comportamiento agresivo, imprevisible o no informado del animal.
- Daños derivados de incumplimientos del Cliente o del estado previo del animal.
- Objetos, accesorios o pertenencias dejados con el animal, salvo aceptación expresa en custodia por parte de la Empresa.
En caso de incidencia, la Empresa podrá adoptar las medidas razonables para proteger al animal, incluyendo la suspensión del servicio, el contacto con el Cliente y, si fuera necesario, la derivación a un centro veterinario o la solicitud de asistencia urgente, siempre que las circunstancias lo requieran.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, textos, logotipos, imágenes, diseños, documentos, manuales, formularios, estructuras web, material promocional y cualquier otro elemento susceptible de protección que sea titularidad de Mimos y Pelos, S.L. o de terceros licenciantes están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o utilización no autorizada, total o parcial, sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa o del titular correspondiente.
El Cliente únicamente adquiere un derecho de uso personal y no exclusivo sobre los materiales que, en su caso, se le faciliten para la correcta prestación o seguimiento del servicio.
8. Protección de datos y privacidad
Mimos y Pelos, S.L. tratará los datos personales del Cliente y, en su caso, de las personas de contacto, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos podrán ser tratados con las siguientes finalidades: gestión de reservas, prestación de servicios, facturación, atención al cliente, seguimiento de incidencias, cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, envío de comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica suficiente o consentimiento.
La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de la Empresa o el consentimiento del interesado, según corresponda.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando proceda, dirigiendo una solicitud a [email protected] o al domicilio indicado, acompañando acreditación de su identidad.
Asimismo, si el Cliente facilita datos relativos a la salud del animal u otra información sensible necesaria para la prestación del servicio, autoriza su tratamiento en la medida imprescindible para dicha finalidad y para garantizar el bienestar del animal.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluidas, entre otras, incendios, inundaciones, cortes de suministro, epidemias, restricciones sanitarias, huelgas, averías graves, imposibilidad de transporte, actos de autoridades o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable fuera del control razonable de la parte afectada.
En tales supuestos, la parte afectada deberá comunicarlo a la otra tan pronto como sea razonablemente posible y las obligaciones quedarán suspendidas mientras persista la causa de fuerza mayor, sin perjuicio de la reprogramación del servicio cuando proceda.
10. Modificaciones de los términos
Mimos y Pelos, S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes términos y condiciones para adaptarlos a cambios normativos, organizativos o de prestación del servicio.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación o desde la fecha que expresamente se indique. En todo caso, la contratación de servicios posteriores a la entrada en vigor de la nueva versión implicará la aceptación de la misma por parte del Cliente.
Se recomienda revisar periódicamente este documento para estar informado de la versión vigente.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de conflicto o controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos términos, y salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el Cliente ostenta la condición de consumidor, serán de aplicación los fueros imperativos previstos por la normativa de defensa de consumidores y usuarios.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, incidencia, solicitud de información o ejercicio de derechos relacionados con estos términos, el Cliente podrá contactar con Mimos y Pelos, S.L. a través de:
- Dirección: Calle de Atocha 27, 28012 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones de estos términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad no afectará a la validez de las restantes cláusulas, que permanecerán en vigor en la medida permitida por la ley.
La cláusula afectada se considerará no puesta o se integrará, en su caso, por otra válida que se aproxime en lo posible a la finalidad económica y jurídica de la disposición sustituida.
Los presentes términos y condiciones entran en vigor desde su publicación y permanecerán vigentes mientras se mantenga la prestación de servicios por parte de Mimos y Pelos, S.L.